2. Frete e prazo estimado

As opções de frete, prazo estimado e custo de entrega são calculados no carrinho ou no checkout, conforme CEP de destino, peso, disponibilidade e modalidade escolhida.

Quando houver campanhas de frete promocional ou gratuidade, prevalecerá a condição exibida no momento da compra.

3. Modalidades de atendimento

• Entrega por Correios ou parceiro logístico, conforme a região atendida.
• Entrega local por modalidade própria quando essa opção estiver disponível para o CEP informado.
• Retirada em loja, quando disponibilizada e confirmada pela equipe.

4. Endereço e recebimento

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor, restrição de acesso ou recusa injustificada podem gerar novo prazo e cobrança adicional de frete para reenvio.

5. Tentativas, atraso e exceções

O prazo informado é estimado. Fatores externos como indisponibilidade logística, eventos climáticos, paralisações, sazonalidade, endereço de difícil acesso ou ocorrências operacionais podem impactar a entrega.

Se houver ocorrência relevante, a orientação é entrar em contato com a equipe pelos canais oficiais para análise do pedido.

6. Retirada em loja

Quando o pedido for marcado para retirada, o cliente deve aguardar a confirmação da Pró Vida Farma antes de comparecer ao endereço físico. A retirada poderá exigir identificação do titular ou pessoa autorizada.

7. Acompanhamento do pedido

Atualizações podem ser enviadas pelos canais cadastrados no pedido, incluindo e-mail e WhatsApp, quando aplicável. Para suporte adicional, utilize [email protected] ou (11) 4437-1030.