2. Produto com avaria, erro ou divergência

Se o pedido chegar com avaria, item incorreto, embalagem violada ou divergência em relação ao que foi comprado, a solicitação deve ser feita o quanto antes após o recebimento, preferencialmente com fotos da embalagem, do rótulo e do conteúdo recebido.

Após análise, a Pró Vida Farma poderá providenciar substituição, crédito ou reembolso, conforme o caso.

3. Arrependimento de compra

Para produtos elegíveis comprados online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento, observadas as condições do item e a legislação aplicável.

O produto deve ser devolvido sem uso, com lacre preservado, embalagem original e todos os acessórios ou brindes recebidos com o pedido.

4. Produtos personalizados, manipulados ou sob encomenda

Itens produzidos sob encomenda, personalizados, manipulados ou vinculados a prescrição/avaliação individual podem estar sujeitos a restrições específicas de cancelamento e devolução, especialmente quando a produção já tiver sido iniciada, sem prejuízo dos direitos do consumidor nos casos de defeito, erro ou não conformidade.

Em situações que envolvam esse tipo de item, a análise será feita caso a caso, de acordo com a legislação aplicável e as características do pedido.

5. Como funciona a análise

• Recebemos a solicitação e confirmamos os dados do pedido.
• Podemos solicitar fotos, número do pedido, lote e outras evidências do ocorrido.
• Quando necessário, orientamos o procedimento de postagem, coleta ou devolução.
• Após conferência, informamos a solução aplicável: troca, crédito, reenvio ou estorno.

6. Reembolso e estorno

Quando o reembolso for aprovado, ele será processado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao intermediador financeiro e o prazo final depende da operadora e da data de fechamento da fatura.
• PIX, boleto ou transferência: o valor é devolvido pela modalidade informada pela equipe de atendimento, após validação dos dados necessários.

7. Frete

Nos casos de erro operacional, avaria, defeito ou divergência atribuível à Pró Vida Farma, os custos logísticos relacionados à solução aprovada serão tratados pela loja. Em pedidos elegíveis para arrependimento, a definição sobre valores logísticos seguirá a legislação aplicável e a análise concreta do caso.